精益，敏捷，事半功倍。一遍又一遍，设计文化促使我们迅速采取行动，削减研究和设计运营的步伐，使设计成为大型公司线轴上的一个纯粹线程。
作者和设计师Nikki Anderson解释了这种以闪电般的速度进行研究的压力的后果：
“当我们被要求以光速进行合成时，用户研究成为团队采取捷径的一种方式-根据快速建立的相关性，观点和引证来发明假设。”
结果是基于有关用户和客户的假设或不完整信息的设计。例如，一家财富500强公司（我们称为Company Q）聘请我对复杂的用户界面进行可用性测试（可用性测试涉及与实际用户进行一系列的一对一会话，要求这些用户完成特定任务，同时使用产品或软件）。
测试产生了可能会变成可识别的模式，当我被命令暂停并立即将结果发送给客户时，我处于分析的一半。我对需要更多时间进行彻底和细致入微的分析的解释充耳不闻：
“只需发送一个简短的视频。”
我很不情愿地发送了一个视频片段，显示了参与者在用户界面（UI）上的挣扎。
没有时间讨论背景，上下文或细微差别。Q公司的产品经理从以前的相识中认出了视频中的参与者，并消除了他的挣扎：
“他是个曲柄，我们不能以他为依据。”
该公司继续前进，但并未解决这个严重的UI问题。
该产品经理已经对他的产品产生了情感上的依恋（请参阅下面的捐赠效应）。这种情感上的依恋阻碍了他客观地评估产品优缺点的能力。专业人士对他们的产品产生强烈的感觉也就不足为奇了。
可以理解，但也有问题。正如UX专家Jared Spool在有关UX的投资回报的文章中解释的那样，消除用户需求会带来很高的成本：
例如，假设您收到了许多支持电话，因为该设计无法满足用户的期望。由于糟糕的设计决策，因此成本很高。
有多贵？据HDI的Jeffrey Rumburg 称，北美地区一次支持电话的平均费用为$ 15.56。即使每月仅增加83,000个支持电话，每年的费用也超过1,500万美元。
相反，解决设计问题是可行的。根据麦肯锡的报告，“ 设计的商业价值 ”：
“一家在线游戏公司发现，其首页的可用性略有增加，其销售额则大幅度增长了25％。”
注意：在本研究中，麦肯锡在五年期间跟踪了多个国家和行业的300家上市公司的设计实践。他们的高级业务和设计主管接受了采访或调查。麦肯锡团队收集了超过200万条财务数据，并记录了100,000多项设计动作。
这些数字表明了与迅速进行市场研究以及缩短用户和客户关注点相关的直接财务成本。它们还说明了解决客户关注的财务利益。
在本文中，我将阐明解决这些问题的技术：
- 认真选择研究地点 ;
- 与利益相关者妥协，以便有足够的时间进行分析而不会延迟设计过程 ;
- 制定合理的，基于证据的设计决策；
- 从事设计简化。
1.便利之上的背景：为什么位置很重要
当你进行研究一样重要的研究方法。在为下一次用户面试预订设备之前，请考虑位置的重要性。如果用户在嘈杂的环境中工作而分散注意力，您可能不希望预订安静的会议室。实际上，用户的环境将帮助您确定收集见解的最佳研究方法（访谈，日记研究，观察/语境查询，可用性测试，认知演练等）。
这正是我们的团队为大型建筑设备制造商进行用户体验研究时发生的事情。我们本来可以将机器操作员带到一个安静的陈列室里，向他们询问有关设备以及工作正常和不正常的问题。
这本来是简单但不正确的选择。取而代之的是，我们前往美国，墨西哥和哥伦比亚的建筑工地，观察到操作员在多尘，肮脏且嘈杂的室外使用设备。
实地观察包括：
- 大风时，由于噪音和能见度低而导致车辆碰撞的风险。
- 较短的操作员到达驾驶室中的某些控件时遇到的困难（拉美的操作员平均比美国同行要小）。
- 在海边的建筑工地上，盐引起的金属设备的快速腐蚀。
在实际工作环境中观察用户：
- 减少了解决错误问题的风险，因为我们不依赖销售或产品中的二手信息（这种情况发生的频率比您想象的要多）。
- 允许我们（研究人员）在这些巨大的机器上骑行时听到噪音，看到灰尘并感觉颠簸。
- 提供了办公室无法收集到的可行见解。
我们在墨西哥和哥伦比亚的工厂进行的研究证明了这句话的真实性。与他们每天工作的用户会面，产生了丰富的，定性的数据，我们的客户用来为重要的设计决策提供依据。
2.妥协
这是一个很好的结果。墨西哥和哥伦比亚的实地调查发现了现实问题，利益相关者根据这些信息采取了行动。
这并非总是如此。当管理层决定根据客户调查更改过道和搁架设计时，沃尔玛会根据不完整的信息迅速做出设计决策，这是一种诱惑。当询问顾客商店是否过于混乱时，他们说可以。沃尔玛花费了数百万美元重新设计商店，但收入却损失了超过10亿美元。当沃尔玛恢复到凌乱的过道时，销量增加了。发生了什么？
造成这一惨败的两个原因可能是措辞不佳和分析不完整。沃尔玛过于依赖客户说的话，而不是他们说的话。重视用户和客户的行为的重要性是客户和用户体验的基础。
“我不仅可以询问购物者他们的想法，我还可以跟随他们在沃尔玛和Sam’s Club等杂货店或大宗商品商店购物，跟随他们，然后在他们将行李装入车内时采访他们。令人惊讶的是，他们所说的和我观察到的之间差距很大。”
— Paco Underhill，《为什么我们要买》的作者。纽约时报关于沃尔玛的文章。
Underhill是消费者和市场研究的传奇人物，这是完全正确的。不幸的是，即使当利益相关者同意为观察提供资金（乘车，购物，上下文查询）时，UX或市场研究完成后，仍然存在很大的前进压力，而这几乎没有时间进行全面分析。
这些情况下的目标是在速度和彻底性之间取得平衡。产品经理和其他利益相关者承担着很大的责任，并且经常承受着将产品快速推向市场的压力。但是，繁琐的设计过程可能会导致忽视研究中出现的关键用户需求。
从研究分析到设计过渡的妥协有两个目的。首先，它使研究人员有足够的时间来审查，反映和报告准确且可行的发现，这将有助于设计团队前进。第二，与任何努力一样，妥协的意愿建立了一定程度的信任。
3.更好的设计决策
妥协和信任是在研究人员，设计师和利益相关者之间建立建设性关系的良好基础。这种关系有助于营造有利于更好的设计决策的环境。这些观点似乎很简单，甚至很明显。
也许直截了当但并非轻易实现。为什么？人性。人类会受到心理学家所谓的end赋效应的影响，这种倾向就是仅仅因为您拥有的物体属于您而高估了您拥有的物体的趋势。卖房子是一个典型的例子。作为房主，您会全心投入到您的房屋中，因为您已投入精力进行维护和改进。这房子有美好的回忆。毕竟，你住在那儿。这对买方都没有关系。她只关心目标市场价值，并以最少的钱获得最好的房子。
一旦the赋效应得以维持，人们就很难与物体（在本例中为房屋）分开。在设计的上下文中，更改UI或物理产品大致等同于与之分离。
例如，在评估可编程逻辑控制器的复杂UI时，产品经理向我和一个充满利益相关者的房间宣布：“我叫Jim，我喜欢这个产品。” 诚实点。不出所料，当我提交报告时，Jim坚信他的用户界面很好，不需要修改。可以理解的是，他被固定在机器和UI上。不幸的是，该公司的客户没有共享此附件，正如持续的客户投诉所说明的那样。
数据支持这一结论。根据上述麦肯锡报告：“接受调查的受访者中，只有不到5％表示他们的领导者可以做出客观的设计决策。”
effect赋效应是做出合理设计决策的众多障碍之一。请参阅《更好的决策者设计指南》以了解如何避免其他常见的决策陷阱。
the赋效应和其他决策陷阱的意识有助于更好的设计，因为它使我们能够在实际设计过程中做出艰难的选择。
4.简化设计
这样的选择之一就是从现有设计或早期设计迭代中删除什么。例如，左下方显示的图像很可能是移动应用的早期迭代。
很少有人会反对简单，优雅和引人入胜的设计的力量。这样的成功通常是认真，周到的减少的结果。从屏幕上元素的数量和大小到调色板的简单性或复杂性，所有这些都归结为将设计缩小到干净且易于使用而无需移除任何必要要素的程度。
即使在更干净的示例中（右上图），设计人员也可能会询问是否需要“本月”和“ 165：最大脉冲”。如果没有，删除它们将是另一个减少。
重点不是要讨论此假健身应用程序的UI详细信息。相反，设计人员必须预见到“厨房除了水槽之外的所有东西”的影响，并提出删除不必要的设计元素的理由。有效的技术包括：
- 轻轻提醒利益相关者和其他团队成员有关沉重认知负担的风险。
- 与团队共享混乱的设计（任何应用程序或网站都可以使用），并要求他们快速找到特定功能。他们为找到该功能而付出的努力将成为重点。
- 共享公司过去研究项目的视频片段，以显示用户在与拥挤的用户界面进行交互时变得多么困惑。
在设计过程的早期就采用这种简化技术，可以减少用户混乱，任务或购物车遗弃以及客户不满意的机会，从而使企业受益。
减少设计对于创建引人入胜的，以用户为中心的设计至关重要，但只有与严格的用户研究相结合才能做出明智的设计决策，该设计才能起作用。
结论
由于研究，决策和设计过程结合在一起，因此本文的重点一直是确定匆忙进行用户研究和设计的风险。减轻这种风险并不需要加倍研究和设计团队的规模。相反，我们提出了四种实用技术，团队可以立即实施这些实用技术：
- 便利之上的上下文
位置很重要。无论是在家中，咖啡馆还是嘈杂的建筑工地，都要进行用户体验和市场调查，以便用户与您的产品进行交互。 - 妥协
当业务利益相关者不能仅仅等待彻底的分析时，就要做出妥协。在利益相关者的指导下，设计团队可以继续进行有限的设计更改，同时同意在完成最终研究分析之前不进行重大更改。 - 更好的设计决策
通过留意完全人为化的趋势来迷恋已创建的设计，从而做出更好的决策。 - 减少
删除不必要的UI元素，仅保留用户和客户完成手头任务所需的内容。
