统计数据胜于雄辩。为了帮助说明几个行业和大量报告如何揭示这种转型的重要性，我们收集了65个统计数据，以揭示数字化转型如何改变世界。
关于部署数字化转型
1. 70％的公司已制定或正在部署数字战略。
2. 2019年，公司将在数字化转型上花费总计超过2万亿美元。
3. 2019年所有技术支出中的40％将用于数字化转型。
4. 93％的公司同意创新技术对于实现其数字化转型目标必不可少。
5. 86％的高管表示转型需要正确的文化，经过修订的业务流程和新技术的结合
6. 89％的公司采用了以数字为先的业务战略，该战略可以导致数字化转型。
7. 55％的初创公司已经采用了数字业务策略。
8. 采纳数字业务战略最多的企业包括服务（95％），金融服务（93％）和医疗保健（92％）。
9. 在经历了数字化转型的公司中，十分之六创建了新的商业模式。
10. 52％的组织或组织认为“数字业务”是通过诸如AI辅助流程之类的工具来提高工人生产率的一种手段。
11. 68％的高管认为，业务的未来将涉及人与AI的共同努力。
12. 87％的公司认为数字化将破坏其行业，但只有44％的公司为潜在的数字化破坏做好了准备。
13. 65％的公司对其在未来三年中适应技术中断的能力持积极态度。
14. 只有7％的公司已完全实施其数字化转型。
15. 70％的高管表示，在过去两年中，数字化转型对企业成功变得越来越重要。
16. 在没有进行数字化转型的公司中，有55％的公司认为，距离失去市场份额还不到一年。
17.在尚未开始数字化转型的公司中，有59％的人担心这可能为时已晚。
18. 五分之一的高管将其公司的数字化转型工作评为有效。
19. 70％的数字转换失败。
数字化转型的好处
20. 高管们表示，数字化转型的最大好处是可以提高运营效率（40％），加快上市时间（36％）和满足客户期望的能力（35％）。
21. 84％的高管同意，随着组织数字化转型，新的商机正在涌现。
22. 实施数字转换技术的公司中，五分之四的公司表示，它们可以在整个生命周期内为智能互联产品带来新价值。
23. 56％的CEO表示，数字化改进带来了收入增长。
24. 39％的领先企业拥有完全集成的数字物理战略。
25. 数字优先公司实现业务目标的可能性比同行高64％。
关于谁应该领导数字化转型
26. 28％的数字化转型由CIO领导，而23％则由CEO拥有。
27. 70％的公司表示其首席执行官对新技术具有足够的或高于平均水平的实际理解。
28. 员工认为37％的CEO阻碍了数字化转型计划。
29. 20％的员工表示，他们公司的领导层不知道该如何处理数字化转型。
30. 63％的人认为文化挑战是转型努力的最大障碍
31. 大约40％的公司设有专门的数字化转型团队。
32. 80％的公司表示，他们的数字化转型工作涉及多个业务部门或整个公司。
33. 47％的职能CIO与业务部门一起为新技术计划建立业务案例。
34. 71％的企业认为劳动力对于支持数字化转型战略至关重要。
论数字干扰器和新技术
35. 电子邮件取代了语音电话，成为最常用的客户服务渠道。
36. 76％的公司正在投资新兴技术。
37. 人力资源，制造和法律被认为最有可能适应技术变革。
38. 到2022年，智能系统将推动70％的客户参与。
39. 86％的公司认为云技术对于数字化转型至关重要。
40. 2019年，将有70％的企业使用多云策略，而2017年不到10％。
41. 60％的高管认为互联技术和物联网将在公司的数字战略中发挥重要作用。
42. 80％的公司已经采用了AI聊天机器人，或者计划在2020年之前采用AI聊天机器人。
43. 三分之一的营销领导者认为，人工智能将带来最大的客户体验改善。
44. 超过三分之二的全球商业领袖认为，商业的未来涉及人类和AI的共同努力。
45. 63％的客户对从机器人接收客户服务感到满意，如果他们可以根据需要重新路由到实时人工代理。
46. 92％的客户对使用实时聊天服务感到满意，使其成为导致最高客户满意度的支持渠道。
47. 到2022年，您的个人设备将比家庭拥有更多有关您的情绪状态的信息。
48. 到2020年，普通人与机器人的对话将多于与配偶的对话。
49. 84％的以客户为中心的公司专注于移动客户体验。
50. 78％的消费者使用移动设备连接品牌以提供客户服务。这个数字增加到千禧一代的90％。
51. 将近80％的千禧一代愿意从拥有移动客户服务门户网站的品牌购买商品。
52. 65％的消费者在去实体店之前在线研究产品。
53. 大约一半的消费者使用移动消息传递应用程序来连接客户服务。
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关于客户体验和全渠道能力
54. 如今，公司竞争优势的三分之二来自其客户体验。
55. 62％的公司将联络中心提供的客户体验视为竞争优势。
56. 67％的消费者会为出色的体验付费。
57. 70％的购买经验取决于客户对他们的感觉。
58. 76％的消费者期望公司了解他们的需求和期望。
59. 与品牌有情感联系的消费者的终生价值提高了306％。
60. 忠诚的客户或五倍可能更容易再次购买和四倍的品牌参考家人和朋友。
61. 对网站有不良体验的客户回头率降低了88％。
62. 80％的公司在全渠道体验方面进行投资。
63. 如果有89％的客户不得不向多个客户服务代理商重复他们的问题，他们会感到沮丧。
64. 部署强大的全渠道体验的公司平均保留89％的客户。
65. 尽管83％的消费者希望能够在渠道之间进行切换，但只有50％的公司支持跨渠道互动。
