自商业开始以来，客户满意度的概念一直盛行。换句话说，客户满意度当然不是一个新概念。但是，收集反馈以提高客户满意度的方式已经完全改变。这是将客户满意度调查结果付诸实践的方法。
许多企业进行了客户满意度调查，可惜的是，其中只有极少数企业能够将结果用于实时应用程序。结果，这浪费了时间，资源和劳动力。但这是东西；将这些调查结果转化为行动计划并不难。
每个企业，无论其规模，市场焦点和类型如何，都可以从为确定客户需求和期望而进行的客户满意度调查结果中受益。
调查显示可行的见解。
- 市场对您品牌产品和服务的需求。
- 您的潜在客户更喜欢什么：基本或增值？
- 您需要处理产品和服务的依据。
- 当前服务交付业务模型中所需的更改。
一旦有了这些数据，现在就可以制定行动计划，对其进行处理，并将其转化为丰硕的成果。因此，让我们了解如何根据访问者满意度调查的结果制定行动计划。
分析结果
这是利用客户满意度计划结果时必须遵循的第一步。为您提供执行实施工作的战略路线和战术路线图可能非常有用。通过分析这些结果，您可以增强或修改现有产品或服务以满足市场需求。
此外，您还可以开发一些新产品或服务来反映客户的需求。客户体验调查还为您根据确定的模式确定并开拓目标市场的新视野奠定了基础。根据购买行为，偏好和用户特征调整您的决策。
从客户的角度理解客户的经验
许多公司在使用其产品和服务时对客户的体验形成了各种看法。为了改进一件事，他们往往会输掉另一件事，这又再次损害了客户的满意度。
一些公司在获得有关其高价的负面反馈时，会大幅降低价格，最终减少对其他团队和销售人员的培训。最终，它将导致不良的客户支持。
这里要抓住的是永远不要妥协提供良好的客户体验。您必须从客户的角度进行思考，并制定十项业务计划。
释放满意客户的价值
如果您的调查结果反映出您拥有大量满意的客户，则不要坐视不管。此时，请使用那些满意的客户通过进一步获利来进一步提高客户满意度。为此，您可以将客户体验调查的结果转化为有形的东西，然后将其用于营销。
例如，如果您在调查中发现有85％的客户喜欢向您的朋友推荐您的品牌，请在您的营销活动中共享相同的信息。此外，您还可以要求这些客户给您推荐书，然后在您的营销活动，公司手册，最重要的是在您的网站上使用它们。
找出问题的原因
当您对某事获得负面反馈时，第一件事就是尽早解决它。解决问题后，请尝试了解这些问题背后的根本原因，以免再次发生此类情况。
当您可以确定那些实际问题时，请通过设置新的创新方法来实施计划以解决这些问题。因此，当您在分子水平上操作时，可以期望客户的总体满意度水平发生良好的变化。
将不满意的客户转化为潜在资源
您处理负面反馈的方式对您的业务有很多影响。道歉很好，但您必须走多远才能赢得这些客户。但是，确实可以将不满意的客户转化为潜在资源。看起来似乎很艰难，但这对您来说是一个重新建立对这些客户的信誉的绝好机会。
由于不满意和生气的客户在提供反馈时会更加诚实，因此您可以将其用作营销手段。为此，您需要耐心地听他们的话。您可以立即向他们发送电子邮件，其中包含造成不便的更多信息。此外，您还可以进行各种变化，例如优惠券代码，CEO的道歉信以及要求提供有关该问题的更多详细信息的调查等等。
最后的话
鉴于市场竞争激烈，客户满意度调查对于如今的每一项业务都是至关重要的。在这种情况下，您不会遗漏任何可能导致失去客户的漏洞。相反，制定一个好的实施策略来利用您的调查结果，以赢得您不满意的客户并增加更多满意的客户的数量。
