您的客户并不总是希望获得“哇”的体验。甚至回答“我会尽快给您答复”也表明他们的查询已得到解决。重要的是真诚而有用的客户服务。
如今，负面的客户反馈可以证明对品牌至关重要。作为品牌所有者，您不想给自己带来厄运。Statista的一项研究发现，由于购买经验不佳，超过一半的客户停止与一家公司开展业务。如果客户体验不是您的策略，那您做错了。因为普华永道报道，大多数买家都将体验与价格和质量同等重要。
以下是品牌在多种渠道为客户创造个性化体验的六种好处和策略。
个性化客户服务
＃1 建立信任。
一项客户洞察力调查显示，有35％的客户更倾向于仅出于对某个品牌的信任而从该品牌购买商品。人们更有可能从他们知道的品牌而非未知的品牌中购买商品。即使在其他选择更好的情况下，客户也希望忠于他们已知的品牌，在这里您可以有所作为。他们欣赏为他们量身定制的消息或报价，因为它们给了他们归属感。
了解客户的需求并了解他们的痛点可以帮助您了解产品如何适应他们的生活。传递价值是在他们之间建立信任的最基本方法，并且可以让您在竞争者中占上风。
＃2。更高的转化率。
个性化意味着更深入地了解客户的需求，而不仅仅是在电子邮件的主题行中使用客户的名字来解决客户。根据Salesforce的说法，超过50％的客户期望品牌的报价可以个性化。不幸的是，同一百分比的人认为他们收到的营销信息并不像他们希望的那样相关。
定制内容，报价和客户服务以吸引对您的产品感兴趣的销售线索是将其转换为客户的一种好方法。
＃3。 更高的客户保留率。
Adobe的一份报告重申了对现有客户进行营销的重要性。当仅8％的回头客产生40％的电子商务收入时，您将如何保持现代购物者对品牌的忠诚度？尤其是当它们被广告和内容轰炸的地方时。使用个性化来提高客户保留率。研究表明，个性化与客户满意度之间存在直接关联，从而有助于保持客户。
进一步阅读以了解三种可以个性化客户支持的方式：
＃4。本土化。
如果您想吸引国际观众，则必须根据当地市场定制您的品牌信息。麦当劳（McDonald’s），可口可乐（Coca-Cola），宝马（BMW），梅赛德斯（Mercedes）和苹果（Apple）等全球品牌，以及Slack等技术公司，都对其产品进行了微调。现在，大多数品牌根据当地的喜好和购买行为具有竞争力的价格，产品线和客户服务。
根据常识咨询（CSA），74％的客户更有可能再次购买以其母语提供售后支持的品牌。当公司将业务扩展到不同地区和不同国家/地区时，其内容，消息传递，沟通方式以及非文本元素（例如图像和图标）将有所不同。
本地化是一个以母语提供客户支持的综合过程，其中考虑了该地区的文化差异。细微差别可以采取本地化网站，应用程序，内容，通过电话进行通信，电子邮件，社交媒体和知识库的形式。
母语翻译员理解当地的s语，语法，同义词，语言，传统，并进行翻译，从而保持机智，讽刺和含义完整。机，在另一方面，进行直译，这可能是不正确的。例如，Priceline 发现，美国人不喜欢与支持英国口音的工作人员交谈。实际上，在英国，威尔士人更喜欢与使用其语言的人交谈，与威尔士的支持代表和苏格兰人交谈。
最成功的公司是那些为其服务的客户社区提供多样化支持的公司。
＃5。 个性化视频。
与其他形式的内容相比，视频产生的转化次数更多，因为它们简短，易于理解，提高了品牌知名度，并且比文字更具吸引力。与此相伴，视频获得的份额比文字和图片的总和还要多1,200％。
根据美国运通（American Express）的一份报告，有23％的消费者，尤其是美国的千禧一代，更喜欢面对面的互动来缓解服务问题。对于工作复杂的产品，可以使用个性化视频来获得客户支持。它们是为个人观众定制的视频。您可以在这些视频上个性化徽标，缩略图，支持人员的联系信息和照片以及网站URL。
视频个性化平台（例如Hippo Video，Idomoo和Rocketium）允许您通过插入个性化元素来一次又一次地发送相同的视频。相同的视频可以传播给成千上万的人，却让他们感到仿佛是为他们制作的。您可以将它们用于产品演示，入门，解决客户查询的说明性视频，并介绍将处理该客户的人员。您可以个性化续订提醒，促销和产品功能发布公告。
＃6。在线聊天。
网站上具有实时聊天功能，有助于立即响应客户提出的查询或问题。
Zendesk和HubSpot发现，由于消费者期望在10分钟内得到答复，因此与电子邮件和电话相比，实时聊天的最高客户满意度为92％。将其与与他们的个性化互动结合起来，您将增加销售机会并赢得终身客户。
通过实时聊天，您可以传达同理心，运用机智并添加个性化的方式来解决客户查询。虽然聊天机器人可以帮助您回答基本问题，但是当问题出现或机器人无法掌握上下文时，可以让用户选择与支持人员交谈。
此外，聊天分析还为公司提供了有关其客户服务代表的绩效以及潜在客户所面临的常见问题的深刻信息。这可以帮助相应地调整将来的交互。
总结：在客户互动中增加个人风格可建立品牌忠诚度。满意的顾客是最好的品牌大使。客户渴望对他们的问题进行个性化的响应。此处共享的工具和策略将帮助您与客户互动，解决他们的查询并迫使他们进行购买。
您如何努力提供个性化的客户支持？
